和保安隊員談?wù)劚０卜?wù)
和保安隊員談?wù)劚０卜?wù)
保安服務(wù)
所謂服務(wù)，對我們保安隊員來(lái)講，就是指在整個(gè)保安業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,要樹(shù)立服務(wù)意識，強調服務(wù)意識，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)藝術(shù)。
保安服務(wù)雖然是一種特殊的社會(huì )服務(wù)，與社會(huì )上其他服務(wù)相比，存其具體工作中的深化和體現是必不可少的。從保安服務(wù)公司這一方面來(lái)講，要始終把自己放到服務(wù)者的位置上去，這不僅是一種工作性質(zhì)的確定，更是一種經(jīng)營(yíng)之道?？梢哉f(shuō)，社會(huì )上的任何行業(yè)，包括企業(yè)、國家行政機關(guān)及其長(cháng)官和職員，誰(shuí)服務(wù)得好，誰(shuí)就經(jīng)營(yíng)得好，誰(shuí)就能獲得社會(huì )的承認，從而也就可能成為時(shí)代和社會(huì )的“幸運兒。作為保安行業(yè)更是這樣，尤其我們依據合同規定對某一特定區域進(jìn)行管理時(shí)，千萬(wàn)不要忘記自己首先是一個(gè)服務(wù)者，其次才是一個(gè)管理者，而管理他人的本身實(shí)質(zhì)也是在為他人服務(wù)，且最終還是以服務(wù)的質(zhì)量與水平論高低，論效益，論成敗，金杯銀杯，不如老百姓的口碑，故服務(wù)對搞好保安事業(yè)至關(guān)重要。例如到行政中心，一些政府機關(guān)領(lǐng)導一見(jiàn)面馬上倒茶，這是政府為贏(yíng)得民心，做優(yōu)服務(wù)的措施，是一種工作方法；做生意的見(jiàn)到客戶(hù)，倒茶、聊天，跟蹤走訪(fǎng)，也是為了用良好的服務(wù)促成生意成功；我的電腦，三臺買(mǎi)的聯(lián)想的，是因為他售后好，服務(wù)優(yōu)，贏(yíng)得了回頭客；我們有個(gè)服裝企業(yè)的保安隊員每天堅持撿地上的線(xiàn)頭，受到日方老總的高度贊揚，保安合同續簽順利......這些事例，說(shuō)明了不管在哪個(gè)行業(yè)，都要重視服務(wù)水平的提高。所以，作為保安隊員，在服務(wù)單位既要嚴格管理，又要熱情周到服務(wù)。有客人來(lái)了，按照規定聯(lián)系、登記，如被訪(fǎng)對象不在，聯(lián)系不到，那就倒杯茶，說(shuō)聲對不起，您稍候，我再聯(lián)系。這就是既執行制度又不失熱情的體現，語(yǔ)氣要盡量柔和，不能生硬，讓來(lái)訪(fǎng)者有“拒人于千里之外”的感覺(jué)。
作為派駐各服務(wù)單位的保安人員要從以下四個(gè)方面把握住我們的生命線(xiàn)：
信守合同
保安公司和客戶(hù)通過(guò)協(xié)商、討論，明確雙方的權利和義務(wù)，簽訂協(xié)議或合同。這是我們提供保安服務(wù)的基礎，雙方只有按照這些具體條款和要求實(shí)施、履行，才能獲得各自的利益和效益。信守合同，對于我們來(lái)講，是贏(yíng)得客戶(hù)，樹(shù)立企業(yè)形象的大好時(shí)機，作為保安公司本身，也是一種強有力的無(wú)形廣告。如果取得了社會(huì )的信賴(lài)和支持，也就獲得了保安服務(wù)公司自身的生存和發(fā)展基礎，否則合同履行或信守不好，信譽(yù)降低，形象不佳，也就無(wú)法占領(lǐng)市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。從而使保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)、效益、生存和發(fā)展都將受到影響。時(shí)下，保安市場(chǎng)全面放開(kāi)后，對所有保安企業(yè)都是一次考驗，群雄逐鹿，紛爭四起，為了一個(gè)合同會(huì )有幾家單去競爭，保安企業(yè)以低價(jià)進(jìn)駐，攫取市場(chǎng)份額，帶來(lái)的弊端是擾亂了市場(chǎng)秩序，影響了行業(yè)的正常發(fā)展。低價(jià)競爭來(lái)的駐點(diǎn)采用不繳保險、用年紀大的充數，還有一些不符合政審條件的人混雜其中，長(cháng)此以往，必將影響行業(yè)發(fā)展、阻礙企業(yè)生存。
確保安全
這是對保安服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的要求，也是保安從業(yè)人員嚴格履行職責和對社會(huì )提供安全服務(wù)的直接目的。所謂確保安全，是指保安服務(wù)公司依據合同規定，認真履行自己的職責，精心組織和落實(shí)保安服務(wù)的具體措施和任務(wù)，有效地防止各種違法犯犯罪或人為與自然災害事故的發(fā)生，以此確保被服務(wù)對象或目標的絕對安全。要達到這種效果，一是從我們領(lǐng)導與管理者做起，"帶好隊伍，用好人，練就一身硬本領(lǐng)。"保證整個(gè)隊伍都具備完成各種保安任務(wù)的條件和能力；二要加強責任心，從領(lǐng)導和組織者做起，抱著(zhù)對客戶(hù)負責、對社會(huì )負責、對自身負責的態(tài)度，視客戶(hù)為上帝，視服務(wù)為生命，以此保證合同的認真履行和保安任務(wù)的順利完成；三是具體執行任務(wù)的保安人員，要嚴守紀律，恪盡職守，一絲不茍的刻苦努力工作，確保安全服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失和高水平、高質(zhì)量。安全工作那就是一票否決"萬(wàn)無(wú)一失，一失萬(wàn)無(wú)"。
講求信譽(yù)
這是保安服務(wù)企業(yè)求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵性條件。講信譽(yù)的企業(yè)，會(huì )贏(yíng)得許多客戶(hù)，最終受益的是企業(yè)本身；不講信譽(yù)的企業(yè)，會(huì )毀掉企業(yè)的形象、喪失客戶(hù)，喪失市場(chǎng)，最終吃虧的還是企業(yè)自己。所謂信譽(yù)，是指一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在客戶(hù)心目中或社會(huì )上樹(shù)立起的企業(yè)知名度和可信度。許多商戰的實(shí)踐證明，企業(yè)信譽(yù)好就成功，就發(fā)展，就興旺；企業(yè)信譽(yù)差就失敗，就停滯，就衰亡。那么，保安業(yè)如何樹(shù)立自身的形象，取得良好的社會(huì )信譽(yù)呢？一要熱情服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客；二要不斷擴充和加強自己的業(yè)務(wù)實(shí)力，以質(zhì)量謀生存，以技術(shù)求發(fā)展；三要信守合同，嚴格按合同辦事，認真履行自己的職責；四要盡職盡責，為客戶(hù)和社會(huì )提供高效能、高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)。以達到或超過(guò)客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求標準，使其"高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，信任長(cháng)久，合作永遠"。
服務(wù)社會(huì )
這是我國保安服務(wù)業(yè)的根本宗旨，對于中國的社會(huì )主義保安業(yè)來(lái)講，效益是客觀(guān)的，信譽(yù)是永遠的，服務(wù)是根本的。因為我國的保安服公司的根本任務(wù)就是為社會(huì )各界提供多方面的、不同層次的安全服務(wù)。利潤再高、效益再好，如果服務(wù)不好，政府不會(huì )答應，客戶(hù)不會(huì )答應，人民也不會(huì )答應。以我們說(shuō)，服務(wù)社會(huì )是我國保安業(yè)的宗旨，這樣講一點(diǎn)不過(guò)分。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只有向社會(huì )提供了有效高質(zhì)的安全服務(wù)，我們的企業(yè)才能贏(yíng)得信譽(yù)，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得效益和利潤。因此我們必須高度重視，"服務(wù)社會(huì )"這一保安服務(wù)行業(yè)的根本宗旨，以百倍的努力，精心的管理，高質(zhì)量的服務(wù)，將自己推向社會(huì )，推向市場(chǎng)，推向客戶(hù)，為繁榮我國的社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟而貢獻力量。